1、在硬件设备容易出固障之处考虑：（一般是在检测状态框中为空记录时用或打叉时用）
（1）、在营业厅内每位员工的控制盒边上的小天线如果松会导至信号接收不到；
（2）、接收模块的接口是否有不紧的现象或带磁铁的天线尽量放在高处；
（3）、观察接收模块电源灯应该是常亮红色的，而DCE灯应该是绿和红交替闪烁；
（4）、如果柜员点击控制盒不发声音并确保所有线路都接好情况下很有可能是连接控制盒与柜员牌的线路坏了，您可以拿根好的线换上测一下；
（5）、如果全部设备都连接好了后控制盒与柜员牌灯都不亮很有可能是电压器问题，您可能更换一个好的试一下；

2、在客户端软件设置上考虑：
（1）、在添加员工时您所输入的单位名称与设置单位名称项所添写的不一致；可与管理远程数据库人员联系让它从库中删除此人重新添加一遍或直接从库中把单位改过来即可；
修改记录的方法：
在IE浏览器中打上http://服务器IP/phpmyadmin/index.php地址，再从左边数据库下拉菜单中选上"yyqqk"数据库，会在数据库下列出usrinfotbl表点击其左面的方框，再从右面的图框上面点击"搜索"然后从下面的Username栏中的值位置输入某个员工的性名点击"执行"，再从显示出的员工记录中点击笔头图标进行对单位名称的修改变为与能显示的员工单位名称一样点执行即可；或者，点击记录中红叉子删除添加的员工，再从采集软件中重加一遍正确的（注：单位名一定与其他人的一致）；
注：一般是在检测状框中添加过的员工看不到而其它人员正常；
（2）、如果检测完成后框中只显示一个人在线而您却接着好多人牌子，可能是您串ID号了。您可以把所有柜员牌段电只留一个人的牌子在线，再点击采集软件中设置里面的检测ID号功能您把检测出的号与仅接好的牌子后背号对应一下所有不同您就把牌背后的ID写到检测出的位置确定，此时这个牌子就检测出来了。以此类推，断掉这个牌子换一个牌子接上（注：也是只有一个通电）再去检测ID号进行对比发现不一致改过来即可；
注：一般用在接多个牌子时只显示一个人在线或全是叉子状态；
（3）、如果检测后跳出了一个空白除了上述硬件问题在软件上可能是挂接远程数据库问题如果您在挂接时确定所输信息正确但测试连接时失败很有可能是您的网络不通可采用Ping方法测一下、看一下是否有防火增阻止解除即可；
（4）、如果在检测单个柜员ID时发生一直"正在检测"的信息，您在试用上述办法后都无用可能是收发模块坏了，可与我公司联系；

3、如果上述情况都没错，但还是有问题很有可能是服务器端问题了：
一般来讲：只要服务器配置好后可能再次出现问题，只有数据库的问题了，也许是由于长时间的数据积累所造成的访问时超时现象会经常发生，见意您定期进行增量备份并根据您整体的业务量估算大约多长时间应该清一次库或移库必免数据库崩溃（注：Mysql数据库默认不能超出4G容量）；

4、在您Web访问页面查看情况时要注意以下几点：
（1）、在高级管理用户中用到"分时段查询网点"和"分时段查询柜员"时当您进入
添时间段的页面时请您先点击IE浏览器的"查看"中"编码"中选"GB2312"再进行选时间段查询；